心理咨询师:被美感所牵引的品牌忠诚度

　　你对于某个品牌的汽车情有独钟吗？吸引你的是因为他拥有强大马力？低耗油？还是它外观看来超酷呢？或许多数人会认为，车是买来开的，当然是考虑到它的功能啊，好开又安全才是重点。然而来自旧金山州立大学(San Francisco State University)一项研究指出：品牌忠诚度以及对于品牌的喜爱是受到「外观」所影响，「性能」甚至是「价钱」的影响力并不大。

　　这项研究是由旧金山大学的米努库玛尔(Minu Kumar)及其研究团队所发现的。他们找了700名参与者，研究了他们对于30辆小型轿车中的五个价值的意见，以及这五个价值对于品牌忠诚度的影响，五种价值分别是：

　　社会价值(例：这台车是否使你感到成功？)

　　利他价值(例：这台车是否符合环保？)

　　功能价值(例：这台车是否低油耗？)

　　情感价值(例：这台车是否好看？)

　　经济价值(例：这辆车的价格是否低廉？)

　　研究结果显示，对品牌忠诚度而言，社会及情感价值对于品牌的情感才有显着的影响，而不是我们一般所想的功能价值。简单来说就是，这辆车够不够帅，或是够能让 你觉得尊贵不凡才是重点，而不是这辆车是否低油耗或是马力超群。库玛尔也说道：「当你在设计产品时是以美感为考量，那会与消费者有更多的连结，而这样的联 结就会巩固消费者对于品牌的情感与忠诚」。

　　或许你会说：「不对阿！东西买来是要拿来用的，要注重功能吧？」然而这未必是正确的，至少在品牌情感及忠诚来说未必是正确的。消费者会渐渐忘记产品的功能 属性，但如果一个品牌有好的外观或是能让你感到骄傲，对于这个品牌的情感与喜爱是会长久维持的。而或许这就能够说明为何许多高档车的功能虽然没有好上一倍，但他的价位却可以贵上四五倍，也还是得到许多消费者的青睐！

　　虽然利他价值对于品牌忠诚没有显着影响，但是研究者发现这是具有区域差异的，例如在美国西岸这就是成了一个重要的指标，也因此车商总会根据不同区域推出相对应的车款与广告策略，因为这样才最能抓住消费者的心啊。

　　当然品牌喜好最终未必能够转换成购车行为，实际购买还会有更多考量因素，例如自身经济能力、家庭需求、二手价格…等。产 品设计是一项复杂的学问，必须考虑着各种因素，而这项研究提供了产品设计者以及市场销售人员一座沟通的桥梁，使设计者能依照产业的不同去针对不同的价值去 做设计。而身为消费者的你我，若希望可以买到CP值最高的车辆，挑选时请多多提醒自己注意其他因素，别只让好不好看给牵着走啊。

　　资料来源：

　　Consumer loyalty driven by aesthetics over functionality

　　参考文献：

　　Enhancing Consumers’ Affection for a Brand Using Product Design.

　　（文/高星皓 | 来源/泛科学）

 

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