心理咨询师:如何安慰哭泣的女人?

 

　　大多数人都会哭，但女人似乎比男人更容易哭。[1] 当你面对哭泣的女人，不管她是你的爱人、朋友或同事，你都可以透过一些方法让她好受一些。安慰哭泣的人可以促进你们之间的感情，让双方感觉更好。[2]

 

　　一、安慰爱人或好友

 

　　1、评估状况

 

　　女人哭泣的原因有很多。她可能感到悲痛、压力太大、生病了或是喜极而泣。[3]别急着安慰她，先了解状况，弄清楚是否适合由你来安慰她。在某些状况下，你可能不是安慰她的合适人选：

 

　　令她心烦的状况同样影响了你。如果让她哭泣的状况同样令你震惊、心烦或伤心，你可能不适合帮助她。在这种情况下，看看是否有人或支持网可以同时帮助你俩应付所发生的事。[4]

 

　　她是喜极而泣。科学家们还不清楚确切的原因，但有的人太高兴的时候，会像害怕或伤心时那样控制不住地哭泣。[5]如果是这样，恭喜你的朋友或爱人比安慰她更恰当。

 

　　她是因为你们两人吵架而哭的。安慰她之前，你可能得先让自己冷静一会儿，以免两人再起争执。

 

　　2、决定安慰她

 

　　除非你有很好的理由不去安慰哭泣的女人，否则应该尽力帮助她。忽视哭泣的人，可能对她的情绪健康有害。[6] 选择安慰她的话，她会更快平复心情，还能巩固你们之间的关系。[7]

 

　　3、做个好听众。

 

　　这一点怎么强调都不为过。眼泪是重要的沟通方式，你应该留意她想说的话。[8]运用积极聆听技巧，像是口头上肯定她说的话，不要打断她们。 [9]

 

　　特别留意不要将对话转到自己身上。现在的重点是她，不是你。即使你不认同她的行为，不代表她不值得安慰，或是活该如此伤心。[10]

 

　　不要说“如果我是你的话”、“你试过……”或“当这件事发生在我身上时，我并没有这样大惊小怪”之类的话。

 

　　4、不要把她的痛苦说成不重要，或告诉她不要哭

 

　　哭泣可以是正面或积极的行为（即使是为了痛苦的事情而哭）。对伤心或压力大的人来说，哭泣是一种生理和情绪上的解脱。[11] 抑制情绪反而无法好起来。即使你会感到不自在，也要让她尽情地哭。这样她会更好受。

 

　　总而言之，避免发号施令，别说负面的话或命令。不要说“别哭”、“你不应该难过”或是“这听起来也不是太糟糕”之类的话。

 

　　如果她是因为严重焦虑症或抑郁症等精神病而哭，哭了之后不会更好受，反而更难受。[12]如果你认为是某种精神疾病导致她哭泣，还是得安慰和支持她，但也应该建议她去看医生，接受必要的治疗。[13]

 

　　5、肯定她的悲伤

 

　　告诉她你了解她的痛苦，承认她的痛苦是合理的，而你对此感到同情。[14]说类似以下的话：

 

　　“这实在太糟糕了......我为发生的事情感到很遗憾。”

 

　　“我知道这一定非常痛苦。”

 

　　“这听起来的确令人沮丧。我感到很难过。”

 

　　“难怪你那么心烦。这看起来像是非常困难的处境。”

 

　　“我对发生在你身上的事深表同情。”

 

　　6、运用非言语安慰技巧

 

　　比起言语沟通，哭泣的人可能更容易察觉到非言语安慰。点头、使用合适的面部表情、做眼神接触和探身等动作可以让她知道你很关心她。[15]

 

　　递纸巾有时会被解读成关心的举动，有时却会让人误以为你希望她停止哭泣。[16]只有在哭泣的人要求或看起来似乎在寻找纸巾的时候，才给她递纸巾。

 

　　7、判断是否适合做肢体接触

 

　　对有的人来说，肢体触碰可以起到安慰作用，有的人却会更加焦虑。[17]如果你知道拥抱对安慰她很有用，不妨给她一个拥抱。经常拥抱甚至可以帮助缓解压力。[18]其它合适的肢体接触包括握着她的手、触碰肩膀、抚摸头发或是亲吻她的额头。按照你对她喜好的了解和双方关系的界限作出最佳判断。尊重她的意愿。如果她要求你不要插手，一定要照做。

 

　　你也可以观察她的肢体语言，确认她是否愿意接受安抚性的肢体接触。紧握拳头、双手和双脚交叉、回避眼神接触等防御性动作，可能表示她宁愿你稍微往后退，不要插手。[19]

 

　　8、询问她你可以怎么帮上忙

 

　　让她给你指示。我们往往会想要用自己认为最好的方式解决问题。但是，她可能不需要帮助，或是需要的东西和你以为的不同。千万别让情况变得更糟糕。忍住急着解决问题的冲动，你应该做的是帮助她应付痛苦和悲伤。[20]

 

　　让她知道你来这里是为了帮助她，但不要强迫她。她可能只需要有个人可以说说话。安慰别人的最佳方法是用心聆听。[21]

 

　　用开放式问题询问你可以怎么帮助她。比如说，你可以用“有什么我能帮忙的吗”，或是“我真的很想帮忙，你想到什么办法可以改善你现在的处境吗”打开话题，看看自己可以怎么帮忙。

 

　　有时候，她太伤心了，自己也不知所措，不知道怎么让你帮忙。如果是这样，你可以尝试列出几个能安慰她的具体方法。比如说，你可以问问她是否要一起出去吃雪糕，或是是否想要你待会过来找她一起看部电影。看看她是否对这些安慰性质的建议做出积极回应。[22]

 

　　9、在适当的时候帮助她

 

　　你的第一反应不应该是解决问题，而是安慰她。但是还是可以做一些比较实在和具体的事情来减轻她的痛苦。[23]如果你可以帮她解决烦恼，而且她似乎也希望你这么做，那么你可以透过一些方式插手她的事情。[24]

 

　　举个例子，如果她是因为工作压力太大而哭，你也许可以主动承担多一些家务，让她有更多时间专注在工作上。如果她是因为和朋友吵架而哭，你可以和她讨论修补这段友谊的方法。

 

　　10、查看她的状况

 

　　在她哭过之后的几天或几周内，不时查看她的近况，确保她过得还不错。不要太唐突。约她出去喝杯咖啡，询问她过得怎么样，或是多打电话都是很有用的举动。[25]她也许很快就平复心情，也可能需要多一些时间克服悲伤的情绪。在这期间，表达你的支持对她有很大的帮助。

 

　　11、照顾好自己

 

　　同理心很重要，但它也可能使你感到沮丧或抑郁。别忘了好好照顾自己，必要时向别人寻求帮助。[26]

 

　　二、安慰熟人或同事

 

　　1、表现同理心

 

　　一般来说，人们比较喜欢在亲近的人面前哭，而不会对着陌生人、同事或熟人哭。[27]如果你和她的关系不亲近，但她还是在你面前哭，她可能真的非常痛苦，需要别人的理解。你一定要表现出你理解她，而不是烦扰、恐慌或害怕。[28]

 

　　2、让她哭

 

　　如果她想要你陪着她，那就让她哭吧。不要逼她停止哭泣，或是叫她“振作起来”。哭是自然和健康的反应，可以帮助缓解压力和痛苦。[29]

 

　　记住，在公司哭不代表她没有专业精神。大多数人不时会哭泣，总会有在公司哭的时候。[30]

 

　　如果她看起来很尴尬，你可以说些让她安心的话，像是“没关系，哭出来吧”，或是“哭没什么丢脸的，我们都是人，是人都会哭啊”。

 

　　3、让她知道她随时都可以找你聊天

 

　　她对你不太了解，可能不愿意对你吐露太多事情。但也许你可以听她说说话。询问问题，并用开放式肢体语言让她知道如果她愿意的话，你很乐意听她诉苦。[31]你可以说：

 

　　“我知道我们只是同事关系，但是如果你需要找个人倾诉，我也很乐意当你的朋友。你想聊一聊吗？”

 

　　“如果你想要聊一聊遇到的困难，我的门永远对你敞开。”

 

　　“有什么我能帮忙的吗？即使不是公事，我也很乐意听你说话。”

 

　　4、积极聆听

 

　　要是她决定把烦恼告诉你，你可以用积极聆听技巧表现出你很专心。其中包括不要打岔或提出建议。除非是想确认你了解她说的话，否则不要随便提问。进行眼神接触，不要分心。[32]

 

　　5、以专业的方式表现同理心

 

　　你应该要有人性，表现出你很关心她，但也不要超越同事的界限。毕竟，在这件事后你们还得一起共事。

 

　　举个例子，除非她要求你给她一个拥抱，否则不要主动这么做。如果你想在工作以外的时间打电话查看她的近况，应该先询问她的意愿。

 

　　6、在公事上帮助她。

 

　　也许你的同事是因为工作压力而哭泣，也许是私事使她无法专心工作。不管怎样，如果你有能力在工作上帮助她，也许可以帮她寻找解决方法。[33]

 

　　举个例子，她可能需要休息一段时间，或是你可以帮她制定计划，完成困难的工作。

 

　　只在她想要你帮忙的时候才采取行动。我们往往会想要用自己认为最好的方式解决问题。但是，她可能不需要帮助，或是需要的东西和你以为的不同。千万别让情况变得更糟糕。

 

　　尽量不要过于介入她的私事。你没有义务解决同事的私人问题。而且如果你不太了解她，也不要以为自己懂得如何解决她的问题。你只需要安慰和听她说话，并留意工作上的问题。

 

　　如果你没有办法帮她解决问题，那就道歉，并诚实地告诉她你无能为力。如果你认为某个人可以帮上忙，可以建议她找他们谈一谈，寻求他们的帮助。

 

　　小提示

 

　　不管怎样，面对哭泣的女人时，最重要的是聆听和表现同理心。帮她做饭、请她喝咖啡、带她看电影等做法也许也不错，但你的陪伴和关心才是最好的礼物。

 

　　哭泣不是问题，不需要解决。它更像是一种沟通方式，需要你用心聆听。[34]

 

　　有人哭泣时，其他人可能会感到不自在。尽力克服这种不自在的感觉，给哭泣的人所需的关爱。

 

　　警告

 

　　哭泣通常有益健康，但这也可能是焦虑症、恐惧症或抑郁症等严重疾病的迹象。如果她经常哭泣，或许你可以建议她向专业人士求助。 [35]

 

　　安慰哭泣的人是有益健康、富有爱心和积极的行为。但有时候也会产生负面影响。如果你在安慰别人的过程中感到痛苦不已，一定要好好照顾自己，向可以给你支持的人求助。[36]

 

　　三、来源和引文

 

　　[1] http://www.apa.org/monitor/2014/02/cry.aspx

 

　　[2] http://www.bemebetter.com/benefits-crying/

 

　　[3] http://www.apa.org/monitor/2014/02/cry.aspx

 

　　[4] http://www.redcross.org.uk/What-we-do/Teaching-resources/Teacher-briefings/Emotional-support

 

　　[5] https://www.psychologytoday.com/blog/brain-babble/201308/why-do-we-cry-when-were-happy

 

　　[6] http://www.telegraph.co.uk/sponsored/lifestyle/how-to-improve-confidence/11246151/comfort-crying-woman.html

 

　　[7] http://www.bemebetter.com/benefits-crying/

 

　　[8] http://www.apa.org/monitor/2014/02/cry.aspx

 

　　[9] https://www.st-andrews.ac.uk/staff/wellbeing/support/difficultsituations/distress/

 

　　[10] http://www.prevention.com/sex/friendship/be-better-friend-these-tips-offering-comfort

 

　　[11] http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4035568/

 

　　[12] http://www.webmd.com/balance/features/why-we-cry-the-truth-about-tearing-up?page=3

 

　　[13] http://www.depressionalliance.org/information/day-day-support

 

　　[14] http://www.helpguide.org/articles/grief-loss/supporting-a-grieving-person.htm

 

　　[15] http://positivepsychologynews.com/news/denise-clegg/200910214134

 

　　[16] http://elderflowergroup.com/2014/10/29/do-you-hand-people-tissues-when-they-cry-you-shouldnt/

 

　　[17] http://www.redcross.org.uk/What-we-do/Teaching-resources/Teacher-briefings/Emotional-support

 

　　[18] http://www.huffingtonpost.com/2013/01/25/hugging-health-valentines-day_n_2545226.html

 

　　[19] http://www.improveyoursocialskills.com/body-language/discomfort-field-guide

 

　　[20] http://caps.ucsc.edu/pdf/responding-to-distress.pdf

 

　　[21] http://articles.latimes.com/2013/apr/07/opinion/la-oe-0407-silk-ring-theory-20130407

 

　　[22] http://www.womansday.com/relationships/family-friends/tips/a8666/comfort-a-grieving-friend/

 

　　[23] https://nvl002.nivel.nl/postprint/PPpp4923.pdf

 

　　[24] https://www.st-andrews.ac.uk/staff/wellbeing/support/difficultsituations/distress/

 

　　[25] http://www.depressionalliance.org/information/advice-family-and-friends

 

　　[26] https://www.st-andrews.ac.uk/staff/wellbeing/support/difficultsituations/distress/

 

　　[27] https://nvl002.nivel.nl/postprint/PPpp4923.pdf

 

　　[28] https://hbr.org/2015/05/why-people-cry-at-work

 

　　[29] http://www.huffingtonpost.com/brooke-siler/stress-relief-why-crying_b_629309.html

 

　　[30] https://hbr.org/2013/06/what-to-do-when-an-employee-cries-at-work

 

　　[31] https://hbr.org/2013/06/what-to-do-when-an-employee-cries-at-work

 

　　[32] http://psychcentral.com/lib/become-a-better-listener-active-listening/

 

　　[33] https://hbr.org/2013/06/what-to-do-when-an-employee-cries-at-work

 

　　[34] http://www.apa.org/monitor/2014/02/cry.aspx

 

　　[35] http://www.depressionalliance.org/information/day-day-support

 

　　[36] https://www.st-andrews.ac.uk/staff/wellbeing/support/difficultsituations/distress/

 

　　(文/佚名 | 来源/wikihow)