总会有人问如果与他们一起工作的人哭了，他们应该怎么做。大多数人说他们宁愿在那个时候结束谈话也不愿继续谈话，但这可能会让哭泣的人感觉更糟。
以下是处理别人困难情绪的技巧：
1. 哭
当某人感到受伤、失望、悲伤或没有达到预期时，哭泣是一种自然的生理反应。这可能是压力或失望累积的结果。让一个人在泪水涌上眼眶时花点时间。冷静地等待他们发出准备继续前进的信号。一般来说，如果你告诉一个人慢慢来，安静地坐着，当他们准备好继续前进时，他或她会告诉你。如果您有可用的纸巾，请提供。如果哭泣无法控制，请提出重新安排讨论时间，但只能作为最后的手段。这是为了另一个人的利益：给某人一点时间来恢复和继续前进总是比让他们因为哭泣而感到不对劲要好。
2.尴尬
当一个人看到或感觉到自己一直在以对自己或他人有害的方式行事或相信时，他可能会感到尴尬。不要试图减轻或软化反应。让他喘口气。当你觉得你可以继续前进时，请他先阐明他现在发现或学到的东西，然后再询问他可能会采取什么行动。阐明所学课程有助于一个人感觉更强大。
3. 防御性愤怒
最初的反应后，防御和愤怒通常会消退，如果你不火上浇油的话。所以保持冷静。当你感觉到某人的愤怒时，你可能会反射性地保护自己，以愤怒作为回报，或者你会闭嘴。当然，如果你觉得自己有受到伤害的危险，你应该尽快想办法摆脱自己。但如果没有风险，请理解这个人表现出的愤怒可能是对他们不想听到的信息的自然反应。不管她是生自己的气还是生别人的气，给她一点时间来表达自己。让她发泄以释放蒸汽。然后等她开始冷静下来，看看你是不是忍不住要看看她生气的原因，从猜测中理清真相。那么也许你可以找到一些处理这种情况的方法，让她获得哪怕是一点点的控制感。
4. 困惑或恐惧
当你面对这些感受时，倾听。询问恐惧并听听这个人的故事，这样你就可以发现是什么阻碍了他们。不要试图分散或软化他们的情绪，甚告诉他们感到害怕是可以理解的；最好说您想了解导致恐惧的原因，以便您可以帮助他们充满信心地前进。然后在他们回应时保留你的判断。你可能不得不通过问一些问题来鼓励他们说话，这些问题表明你很好奇，而且你很关心。如果你这样做，他们更有可能开放。大多数人想要被倾听和理解。带着同情心倾听将帮助他们建立勇气。一旦情绪开始消散，看看你是否不能帮助他们发现情绪的根源。根据情况，他们觉得自己失去了什么，或者害怕失去什么？损失是真实的还是想象的？他们需要什么才能迈出第一步？如果他们准备好与您一起探索，这是最好的帮助方式。
5. 抗拒改变
试着了解他们害怕、生气或失望的原因是什么阻碍了他们前进。直到你弄清楚这个人情绪的根源是什么，如果他改变了他的感受，或者在他接受改变之前他没有得到他需要的东西，你的话只会产生很小的影响。这个人很可能也不知道是什么驱动了他的行为。一场开放的对话，让你充满好奇并关心对方的未来，可以揭示很多事情，让对方在未来如何采取行动方面有更多选择。
避免根据人们的反应来评判他们。在艰难的谈话中高度尊重他们。注意自己是否生气或失望，并回忆起您认为他们能够实现的目标。你想看到眼前的人用他现在所知道的做到最好，将来做得更好。从这个角度来看，你有机会进行一场让你们俩都感到惊讶的精彩对话。
