随着时间的累积和个人思想的沉淀，中老年人拥有属于自身的世界观、人生观和价值观，有了自己独特的为人处事的模式。中老年人在做一件事情时，往往比较重视完成任务的准确性即比较注意避免犯错误。由于中老年人用以对抗社会边缘化的自我心理平衡引起的负作用，许多中老年人会觉得和他们同辈的人相处更舒服，和那些曾经共度人生，特别是幼年一起长大的同伴，他们会觉得更为亲切，因为他们之间有更多的共同语言、共同回忆。服务人员在与中老年人沟通的过程中，一定要处理好与他们的关系。除了要了解和把握中老年人的基本生理需求，采取一些措施满足中老年人的需要之外，还有必要了解一下中老年人的心理特征，其中最主要的是中老年人的心理需求。一般可以分为以下三个方面：
1、依存需求。中老年人离开了原来的工作群体，与朋友的交往也显著减少了。在这种情况下，家庭就成了他们的主要活动场所和精神寄托的地方。然而由于种种因素，中老年人在家中的大部分时间还是无所事事，而自己的子女也都成家立业，不在他们身边，因而他们很容易产生失落感和孤独感。在与外人的关系中，他们渴望在日常生活中得到适当的照顾与帮助，服务人员应注重在心理上，尤其情感上能够配合中老年人及其亲友，共同给与其温暖与关怀。
2、自尊需求。进入中老年，工作能力和经济收入都不及以前，但还是非常希望子女像以前一样尊重自己，至少不能把自己当成未成年的孩子甚至是一个废人来看待。因此，服务人员在同老人进行交往中，言行举止都应该敏感地注意到老年人的这种心态，以免挫伤他们的自尊心。
3、求助需求。中老年人随着年龄的增大，健康状况的退步，活动和生活自理能力都逐步下降，这时候越来越需要别人的帮助与照顾。这种需求如果得不到满足，他们就会产生忧郁、怨恨等消极情绪，甚至会产生被遗弃的感觉。从市场反馈的信息得知，越是子女不在身边的老人，越是渴望我们服务人员对他们的健康服务，从而也最容易产生对我们服务的接受。
绝大多数中老年人并不希望自己成为子女的负担。他们渴望自己在家庭中能发挥以前那样的作用，受到别人原有的重视和注意。他们期盼自己无论在经济上、情感上，还是在生活方面，都依然是一个独立的自我。由于生理和社会上的一些客观原因，中老年人在独立性与依赖性两者之间的斗争中，非自觉的向依赖性方面转化。一个中老年人通常都会想去操纵一位他认为比自己强的人，这样他就会得到一位保护者，也就可以减低他自己的紧张和忧虑，得到一定的满足感。同时这位保护者还可以协助他面对那些具有威胁性的环境。一旦找到了这样的人，或当这些需求得到满足时，老人的心理压力便会大大的减少，而且焦虑不安的感觉也会逐渐消失。
每一位中老年人都希望自己过上健康、幸福、祥和的休闲生活，那么如何才能达到这个目标呢？从影响中老年人生活质量的各方面综合考虑对老年人晚年生活产生影响的主要是生理心理因素和社会心理因素。
生理心理因素
拥有一个健康的身体是中老年人获得幸福休闲生活的前提条件。如果养老生活都在对抗疾病中度过，那首先将不得不承受疾病的折磨。面临生理和心理两方面所造成的痛苦，将无法享受幸福的休闲生活。
作为营销服务人员，应尽可能给中老年人提供多方面的健康知识，定期为他们做免费的疾病检测，禁止他们无节制地饮酒和滥用药品，督促他们经常进行合理的身体锻练，经常到室外走动走动，除可活动筋骨外，更重要的还可以接触阳光进而促成皮肤合成维生素D，改善肠道对钙的吸收，减少骨质的丢失，同时也可防止骨质疏松症的发生。中老年人经常参加一些有益的文娱活动，如唱戏、跳舞、垂钓、下棋等更可使其身心愉悦，避免消极的自我暗示。此外，心理学家发现，儿童智力玩具也同样适用于中老年人，因为中老年人在玩玩具时，可以通过开动脑筋，积极思考而使大脑得到有效的运用，防止因疏于用脑而导致加快老化。多为中老年人创造丰富多彩的集体活动，更充分地发展其个人爱好和兴趣创造条件等。
2.社会心理方面的因素
与年轻人相比，中老年人希望获得更多的、持久的、亲密的人际关系，尤其在退休之后，人际关系遽然减少，中老年人会产生很强烈的失落感。如果能够有人和他们聊天，娱乐，他们会更容易对付晚年生活所带来的人际危机。由于种种社会因素，中老年人往往容易受到各方面的冷落。其实，他们很怕这种被社会抛弃的感觉，他们同样需要他人对自己的认同。他们并不希望过着被人摆布与安排的生活，他们往往对自己的晚年有自己的安排和打算。他们喜欢独自地，心平气和地分析、感受自己的内心体验，他们希望有更多的时间和机会可以静静地对自己的思想和行为进行细致深入地思考和反思。所以，日常生活中服务人员不得随意打扰更不可冒然干涉。对于那些有抱负心的中老年人，需要在辅助其独立的日常生活中，尽可能让他们自身的个性和特点得到发挥。
辅助家庭养老服务的本质是尊重中老年的自身意愿，给予支持，配合，辅助他们得到幸福休闲生活。服务人员应深刻理解认识中老年人对人生尤其是休闲生活的精神寄托和追求，更应该密切关注中老年人对这种精神体验的真实感受和想法。这样才能帮助中老年人共同面对来自年龄以及社会的一些困惑和危机感。中老年人奋斗一生，虽然不会事事如意，但总有一些方面是自己较为满意的。所以，中老年人会有意无意保持一些自己已有的习惯和行为方式，服务人员应尊重他们对生活的选择，认同他们对自己的过去所做出的评价。退休则意味着到了可以安享恬静舒适生活的时候，可以尽情地发展自己的爱好和兴趣，与自己喜欢的人交往，做自己喜欢的事，从而体会人生中特定过程里的乐趣。无论是与老伴共度晚年的中老年人还是孑然一身的中老年人，都需要亲友和我们的关心和爱护，让他们拥有温馨的家庭感觉，身边人人笑容以待，相互关怀，相互帮助。
标签： 中老年心理
